Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

• Bảo hành áp dụng với các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, như:

  • Sản phẩm bị rò rỉ, vỡ, bong tróc nhãn

  • Sản phẩm đổi màu, vón cục, có mùi bất thường ngay khi chưa sử dụng

• Bảo hành trong trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hoặc hàng hết hạn sử dụng còn sót trong kho.

❗ Chính sách không áp dụng bảo hành với các lỗi do khách hàng sử dụng không đúng cách, không bảo quản theo hướng dẫn, hoặc phản ứng da (dị ứng) do cơ địa cá nhân – vì không nằm trong phạm vi lỗi sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn tem niêm phong, bao bì nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

• Có đầy đủ hóa đơn, hoặc thông tin đơn hàng mua từ website hoặc cửa hàng.

• Yêu cầu bảo hành gửi về công ty trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

3. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ yêu cầu bảo hành

   • Qua email: kumgangstarxnk@gmail.com

   • Hoặc hotline: 0922774444

   • Cung cấp: Mã đơn hàng, mô tả lỗi, ảnh/video sản phẩm bị lỗi.

2. Công ty kiểm tra và xác nhận lỗi

   • Nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

3. Gửi sản phẩm lỗi (nếu cần)

   • Sản phẩm lỗi cần gửi về để kiểm tra thêm hoặc thu hồi, công ty sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất.

4. Xử lý

   • Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (toàn bộ/1 phần) tùy vào thỏa thuận và tình trạng sản phẩm.

   • Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận lỗi.

4. Lưu ý thêm

• Mỹ phẩm là sản phẩm chăm sóc cá nhân có tiếp xúc trực tiếp với da, do đó công ty khuyến nghị khách hàng test thử sản phẩm ở vùng da nhỏ trước khi dùng toàn bộ, đặc biệt với sản phẩm mới.

• Công ty không chịu trách nhiệm với các phản ứng da riêng biệt của từng khách hàng, trừ khi sản phẩm được xác định là lỗi hoặc không đạt chất lượng.