Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: vón cục, đổi màu, hỏng nắp, rò rỉ)

• Giao nhầm mặt hàng so với đơn đặt (sai mã, sai màu, sai chủng loại)

• Đơn hàng thiếu sản phẩm so với xác nhận

Yêu cầu chung:

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên seal, tem mác, bao bì và hạn dùng vẫn còn tối thiểu 30% so với tổng hạn dùng ban đầu.

• Kèm hóa đơn/bill hoặc xác nhận đơn hàng.

2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Mỹ phẩm đã bóc seal, mở nắp hoặc đã sử dụng (vì lý do vệ sinh, an toàn)

• Sản phẩm hết hạn dùng hoặc không còn nhãn mác

• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu khách hàng

• Trường hợp dị ứng cá nhân (không phải do lỗi sản xuất)

3. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ Trong vòng 7 ngày qua:

   • Email: kumgangstarxnk@gmail.com

   • Hotline/Zalo: 0922774444
     Kèm thông tin: Mã đơn, Tên sản phẩm, Lý do đổi trả, Ảnh thực tế lỗi/mismatch.

2. Bước 2: Công ty xác nhận và hướng dẫn

   • Gửi địa chỉ trả hàng hoặc hẹn lấy hàng tại nhà (nếu giao online).

   • Thông báo rõ khách chịu hoặc được miễn phí vận chuyển tùy nguyên nhân.

3. Bước 3: Gửi/trả sản phẩm

   • Khách đóng gói cẩn thận, kèm hóa đơn, phiếu giao nhận.

   • Đơn vị vận chuyển sẽ nhận hàng và bàn giao về công ty.

4. Bước 4: Xử lý đổi trả

   • Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận đủ hàng và hồ sơ hợp lệ, công ty sẽ:

     • Đổi sản phẩm mới cùng chủng loại (nếu có hàng)

     • Hoàn tiền 100% qua phương thức khách đã thanh toán

4. Chi phí vận chuyển

• Lỗi sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Công ty chịu toàn bộ phí vận chuyển.

• Khách đổi trả do lý do cá nhân (muốn đổi mẫu khác): Khách hàng thanh toán phí gửi trả.

5. Lưu ý

• Kiểm tra kỹ tem, nhãn mác, hạn dùng trước khi ký nhận.

• Chính sách này được áp dụng song song với Chính sách bảo hành và Chính sách hoàn tiền của công ty.

• Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc xin liên hệ qua email hoặc hotline để được giải đáp nhanh chóng.